CELE SZKOLENIA:

• poznanie metod skutecznego nawiązywania kontaktu z nowym klientem oraz efektywnego utrzymywania relacji z obecnym;
• nauczenie się poprawnej identyfikacji potrzeb klienta;
• sięgnięcia w głąb siebie i identyfikacja budujących oraz ograniczających przekonań, które rzutują na podejście do tematu aktywnej sprzedaży produktów bankowych;
• poznanie i przećwiczenie zasad kreowania wizerunku profesjonalnego pracownika banku;
• poznanie modeli i trendów sprzedażowych obowiązujących w bankowości;
• nabycie umiejętności niezbędnych do osiągnięcia sukcesu na każdym z etapów procesu sprzedażowego.

PRZYKŁADOWY PROGRAM SZKOLENIA:

1. Czym tak naprawdę jest sprzedaż?

• Sprzedaż wczoraj i dziś- modele i trendy sprzedażowe
• Schematy myślenia o sprzedaży i ich eliminowanie
• Dlaczego jestem sprzedawcą?- czyli o motywacji wewnętrznej
• Budująca i ograniczająca moc przekonań związanych ze sprzedażą.

2. Struktura procesu sprzedaży produktów bankowych Banków Spółdzielczych

• Otwarcie i budowanie relacji w sprzedaży produktów bankowych
• Komunikacja z klientem
• Aktywne słuchanie i badanie potrzeb klienta
• Język korzyści w sprzedaży produktów bankowych
• Zamknięcie sprzedaży.

3. Radzenie sobie z oporem i zastrzeżeniami w sprzedaży produktów bankowych:

• Powody oporu i zastrzeżeń klienta, m.in. stereotypy, brak relacji, niedostosowanie przebiegu rozmowy do potrzeb klienta, brak umiejętnego uświadomienia korzyści.

4. Psychologia zachowań klienta

• Rodzaje osobowości klientów banku- typologia klienta
• Psychologiczne uwarunkowania zachowań klientów banku.

5. Telemarketing - czyli promocja, sprzedaż i obsługa klienta banku przez telefon

• Jak efektywnie wykorzystywać telefon w procesie profesjonalnej obsługi klienta
• Aktywność pro-sprzedażowa w kontakcie telefonicznym.

6. Analiza klientów i ich potencjału rozwoju dla banku

• Klient Banku i jego znaczenie w osiąganiu pozycji banku na rynku
• Segmentacja klientów: dochodowy, niedochodowy, rozwojowy, nierozwojowy
• Marketingowe techniki obsługi klientów bankowych- źródła informacji o kliencie
• Badanie postaw i opinii klientów - rozpoznawanie oczekiwań i potrzeb 
• Klienci Banku: segment prestiżowy i „VIP” – jak efektywnie prowadzić z nimi sprzedaż oraz budować relacje?
• Klienci Banku: segment Premium i PRIVATE BANKING-  jak obsługiwać i budować z nimi relacje oparte na zaufaniu oraz najwyższym poziomie profesjonalizmu świadczonych usług?
• Mierniki jakości obsługi klientów i ich lojalności z pkt. widzenia rozwoju i budowania pozycji Oddziału Banku.