ORGANIZACJA PRACY I ZARZĄDZANIE PLACÓWKĄ BANKU SPÓŁDZIELCZEGO - szkolenie Premium Bank

Profesjonalny wizerunek biznesowy oraz umiejętne zarządzanie mają znaczny wpływ na kształtowanie i postrzeganie wizerunku Banku. Warto w tym kierunku stale rozwijać swoje umiejętności.

CZAS TRWANIA: 1 DZIEŃ

ADRESACI SZKOLENIA

Szkolenie przeznaczone jest dla:

Członków Zarządu Banku Spółdzielczego
Kadry kierowniczej Banku Spółdzielczego

CELE SZKOLENIA

Poszerzenie wiedzy z zakresu:

Stylu zarządzania i organizacji pracy w Banku Spółdzielczym
Rangowania zadań, określania priorytetów, skutecznego korzystania z narzędzi pozwalających na stworzenie efektywnego systemu zarządzania własnym czasem
Rozwijania umiejętności nawiązywania oraz budowania pozytywnych i długofalowych relacji z klientami, pracownikami, instytucjami zewnętrznymi
Stosowania technik perswazji i metod wywierania wpływu
Stosowania zasad organizacji i prowadzenia efektywnych spotkań, dopasowania formy spotkania do jego celu
Poznania technik komunikacyjnych wzmacniających aktywność uczestników spotkania
Budowania pozytywnego i profesjonalnego wizerunku kadry zarządzającej w Banku Spółdzielczym.

KORZYŚCI SZKOLENIA:

Wdrożenie skutecznych praktyk pracy umysłowej i zarządzania czasem.
Nabycie praktycznych umiejętności pokonywania typowych barier współpracy z partnerami biznesowymi i klientami Banku
Pogłębienie wiedzy na temat skutecznego kierowania zespołem pracowników.
Nabycie umiejętności sprawnego poprowadzenia każdego rodzaju spotkania, zaangażowania uczestników spotkania do współpracy podczas rozwiązywania problemów, reagowania na sytuacje stresowe.
Zdobycie umiejętności dostosowania odpowiednich zachowań do sytuacji (profesjonalna autoprezentacja, dobór stroju, wykorzystanie komunikacji niewerbalnej).

PLAN SZKOLENIA

Zarządzanie czasem – hierarchizacja zadań – „zarządzanie szefem”.

Ustalanie priorytetów
Planowanie i organizacja czasu pracy
Rozkład zadań w ciągu dnia pracy- krzywa REFA
Delegowanie zadań
Egzekwowanie realizacji zadań

Budowanie relacji z klientami, pracownikami, instytucjami zewnętrznymi.

Sztuka budowania trwałych relacji z klientami
- Inicjowanie, doskonalenie i utrzymywanie związków z klientami
- Strategie związków
- Związki z klientami a produkty Banku
- Analiza portfela klientów i ich zmieniających się oczekiwań
- Analiza rynku konkurencji a innowacyjność własna
Jak podtrzymywać relacje z klientami; jak naprawiać te, które zostały zerwane.
- Zasada regularności kontaktów
- Budowanie zaufania– siedem zasad wg. S. Coveya
- Reklamacje, niezałatwione sprawy, jak z ich wybrnąć?
- Jak budować i podtrzymywać lojalność?
- Weryfikacja powodów zerwanych relacji, statystyka „odejść”
- Organizacja spotkań wewnętrznych i zewnętrznych.
Czas bezpowrotnie stracony - błędy w organizacji spotkań
Cechy dobrych spotkań
Planowanie zebrania w taki sposób, by wszyscy przyszli i byli przygotowani do rozmowy
Prowadzenie zebrania operacyjnego – spotkanie w sprawach bieżących
METODA 4 KROKÓW - Precyzowanie zagadnienia/problemu
METODA 5 KROKÓW - przedstawianie swojego pomysłu na rozwiązanie problemu/sposobu postępowania, do którego trzeba przekonać innych
Prowadzenie zebrania informacyjnego – spotkania w trudnych sytuacjach, przekazywanie informacji o planowanych w firmie zmianach

Dress code – wyglądać modnie czy profesjonalnie?

Kreowanie wizerunku profesjonalnego - biznesowy savoir vivre
Elementy etykiety biznesowej
Diagnoza naturalnych predyspozycji i wspierających cech osobowościowych
Efekt pierwszego wrażenia
Body language - wykorzystanie komunikacji niewerbalnej w kontakcie z klientem

Ćwiczenia w grupach.
Pytania i odpowiedzi.

OSOBA PROWADZĄCA SZKOLENIE

ANNA SZCZEPANEK

Certyfikowany trener biznesu i coach z ponad 10-letnim doświadczeniem. Uniwersytet Jagielloński na kierunku Filologia polska, Szkołę trenerów biznesu Grupy SET (Certyfikowany kurs trenerski - poziom zaawansowany) oraz studia zawodowe Coachingu ICF - Instytut Komunikacji i Rozwoju dr Ewy Mukoid.

Odbyła szkolenia z zakresu: "Budowanie i prowadzenie szkoleń" - NOWE MOTYWACJE, „Narzędzia coachingowe w pracy menedżera” - NORMAN BENETT, „Coaching menedżerski” - POINT CORPORATE DEVELOPMENT, podstawy NLP, "Warsztaty trenerskie" - ITEM, "Train the Trainer"- CHILTERN; "Potęga komunikacji" - KALKSTEIN, "Standardy sprzedaży i obsługi klienta"- SCHENK INSTITUTE, "Wdrażanie umiejętności sprzedaży" - HOUSE OF SKILLS.

Na zawodowym koncie ponad 5000 godzin spędzonych na pracy szkoleniowej i superwizyjnej oraz ponad 3000 godzin pracy w charakterze coach-a. Zawodowe życie związane było z pracą dla międzynarodowych instytucji finansowych w charakterze trenera coach-a kierownika wsparcia sprzedaży. Równolegle od lat wspiera sektor małych i średnich przedsiębiorstw prowadząc konsultacje i szkolenia z zakresu zarządzania zespołem i sprzedaży.

Autorka wielu kompleksowych projektów rozwojowych z powodzeniem wdrożonych w organizacjach i przynoszących wymierne oraz trwałe rezultaty. Skutecznie prowokuje do rezygnacji z utartych schematów myślenia hamujących rozwój i zastąpienia ich twórczym podejściem. Doskonale panuje nad procesami zachodzącymi na sali szkoleniowej ułatwiając uczestnikom sprawne przechodzenie na kolejne poziomy w drodze ku pożądanej zmianie.

Specjalizacje: sprzedaż, zarządzanie zespołem sprzedażowym, coaching menedżerski, komunikacja i współpraca.

® Powyższe materiały są chronione prawem autorskim