SKUTECZNA SPRZEDAŻ PRODUKTÓW I USŁUG BANKOWYCH- szkolenie Premium Bank

ADRESACI SZKOLENIA

Pracownicy działu obsługi klienta, kasjerzy, doradcy klienta.
Kierownicy działu obsługi klienta

CZAS TRWANIA: 1 DZIEŃ

CEL SZKOLENIA

Poznanie metod skutecznego nawiązywania kontaktu z nowym klientem oraz efektywnego utrzymywania relacji z obecnym
Sięgnięcie w głąb siebie i identyfikacja budujących oraz ograniczających przekonań, które rzutują na podejście do tematu aktywnej sprzedaży produktów bankowych
Poznanie i przećwiczenie zasad kreowania wizerunku profesjonalnego pracownika banku
Poznanie modeli i trendów sprzedażowych obowiązujących w bankowości
Nabycie umiejętności niezbędnych do osiągnięcia sukcesu na każdym z etapów procesu sprzedażowego.

PLAN SZKOLENIA

Czym tak naprawdę jest sprzedaż?

Sprzedaż wczoraj i dziś- modele i trendy sprzedażowe
Schematy myślenia o sprzedaży i ich eliminowanie
Dlaczego jestem sprzedawcą? Czyli o motywacji wewnętrznej
Budująca i ograniczająca moc przekonań związanych ze sprzedażą

Struktura procesu sprzedaży produktów bankowych

Otwarcie i budowanie relacji w sprzedaży produktów bankowych
Komunikacja z klientem
Aktywne słuchanie i badanie potrzeb klienta
Język korzyści w sprzedaży produktów bankowych
Zamknięcie sprzedaży

Radzenie sobie z oporem i zastrzeżeniami w sprzedaży produktów bankowych:

Powody oporu i zastrzeżeń klienta, m.in. stereotypy, brak relacji, niedostosowanie przebiegu rozmowy do potrzeb klienta, brak umiejętnego uświadomienia korzyści

Psychologia zachowań klienta

Rodzaje osobowości klientów banku- typologia klienta
Psychologiczne uwarunkowania zachowań klientów banku

Telemarketing - czyli promocja, sprzedaż i obsługa klienta banku przez telefon

Jak efektywnie wykorzystywać telefon w procesie profesjonalnej obsługi klienta
Aktywność pro-sprzedażowa w kontakcie telefonicznym

Analiza klientów i ich potencjału rozwoju dla banku

Klient Banku i jego znaczenie w osiąganiu pozycji banku na rynku
Segmentacja klientów: dochodowy, niedochodowy, rozwojowy, nierozwojowy
Marketingowe techniki obsługi klientów bankowych
Źródła informacji o kliencie
Badanie postaw i opinii klientów - rozpoznawanie oczekiwań i potrzeb
Klienci Banku: segment prestiżowy i „VIP” – jak efektywnie prowadzić z nimi sprzedaż oraz budować relacje?
Klienci Banku: segment Premium i PRIVATE BANKING
Jak obsługiwać i budować z nimi relacje oparte na zaufaniu oraz najwyższym poziomie profesjonalizmu świadczonych usług?
Mierniki jakości obsługi klientów i ich lojalności z pkt. widzenia rozwoju i budowania pozycji Oddziału Banku.

OSOBA PROWADZĄCA SZKOLENIE

ANNA SZCZEPANEK

Certyfikowany trener biznesu i coach z ponad 10-letnim doświadczeniem. Uniwersytet Jagielloński na kierunku Filologia polska, Szkołę trenerów biznesu Grupy SET (Certyfikowany kurs trenerski - poziom zaawansowany) oraz studia zawodowe Coachingu ICF - Instytut Komunikacji i Rozwoju dr Ewy Mukoid.

Odbyła szkolenia z zakresu: "Budowanie i prowadzenie szkoleń" - NOWE MOTYWACJE, „Narzędzia coachingowe w pracy menedżera” - NORMAN BENETT, „Coaching menedżerski” - POINT CORPORATE DEVELOPMENT, podstawy NLP, "Warsztaty trenerskie" - ITEM, "Train the Trainer"- CHILTERN; "Potęga komunikacji" - KALKSTEIN, "Standardy sprzedaży i obsługi klienta"- SCHENK INSTITUTE, "Wdrażanie umiejętności sprzedaży" - HOUSE OF SKILLS.

Na zawodowym koncie ponad 5000 godzin spędzonych na pracy szkoleniowej i superwizyjnej oraz ponad 3000 godzin pracy w charakterze coach-a. Zawodowe życie związane było z pracą dla międzynarodowych instytucji finansowych w charakterze trenera coach-a kierownika wsparcia sprzedaży. Równolegle od lat wspiera sektor małych i średnich przedsiębiorstw prowadząc konsultacje i szkolenia z zakresu zarządzania zespołem i sprzedaży.

Autorka wielu kompleksowych projektów rozwojowych z powodzeniem wdrożonych w organizacjach i przynoszących wymierne oraz trwałe rezultaty. Skutecznie prowokuje do rezygnacji z utartych schematów myślenia hamujących rozwój i zastąpienia ich twórczym podejściem. Doskonale panuje nad procesami zachodzącymi na sali szkoleniowej ułatwiając uczestnikom sprawne przechodzenie na kolejne poziomy w drodze ku pożądanej zmianie.

Specjalizacje: sprzedaż, zarządzanie zespołem sprzedażowym, coaching menedżerski, komunikacja i współpraca.

® Powyższe materiały są chronione prawem autorskim