SZKOLENIE PREMIUM ITIL® FOUNDATION 4 DLA BANKÓW SPÓŁDZIELCZYCH Z AKREDYTOWANYM EGZAMINEM

Serdecznie zapraszamy do wzięcia udziału w szkoleniu Premium Bank ITIL^® FOUNDATION 4 DLA BANKÓW SPÓŁDZIELCZYCH Z AKREDYTOWANYM EGZAMINEM, które odbędzie się w dniach 20-21 kwietnia 2020 r. w zabytkowych murach XVI w. Kasztelu Folwark Stara Winiarnia w Mszanie Dolnej.

Dlaczego warto?

Przepisy pochodzące wprost z normy ISO27001, jak i zalecenia z międzynarodowego kodeksu ITIL (Information Technology Infrastructure Library) znajdują odniesienie w zaleceniach KNF stanowiąc uzupełniający się mechanizm narzędzi do podejmowania decyzji dla kierownictwa każdego szczebla od menadżerów operacyjnych do Zarządu Banku.
Rekomendacja D KNF bazuje na dobrych praktykach z ITIL-a.
Szkolenie organizowane jest RAZ W ROKU – relacja z ubiegłorocznej edycji: https://premiumbank.zadbajobezpieczenstwo.pl/premium-bank-itil-foundation-dla-bankow-spoldzielczych-z-akredytowanym-egzaminem/
Trener najwyższej światowej klasy z doświadczeniem sektora bankowego
Wykłady w języku polskim.
Zasięg szkolenia ogólnopolski.
Możliwość przystąpienia do egzaminu certyfikującego mającego zasięg globalny w języku polskim.

Szczegółowy program Szkolenia poniżej. Zgłoszenia przyjmujemy:

na adres poczty elektronicznej: barbara.dyka@servus-comp.pl
telefonicznie: +48 12 631 91 22, +48 608 407 668

Formularz zgłoszeniowy do pobrania tutaj.

Po zaliczeniu egzaminu uczestnik otrzymuje ITIL^® FOUNDATION Certificate in IT Service Management, który stanowi potwierdzenie zdobytych umiejętności menedżerskich w zakresie zarządzania procesami IT. Certyfikat jest w wersji elektronicznej do samodzielnego wydruku.

Bez egzaminu jest wystawiany certyfikat udziału w szkoleniu przez Organizatora szkolenia.

ADRESACI SZKOLENIA

Zarząd Banku Spółdzielczego nadzorujący działania IT
Kadra kierownicza działu IT
Administratorzy Systemów Informatycznych
Kierownicy działów wsparcia Service desk / Help desk.

STOSOWANIE ITIL w Bankach Spółdzielczych

ITIL = IT Infrastructure Library – to zbiór najlepszych praktyk zarządzania usługami IT dla kadry zarządzającej obszarem środowiska teleinformatycznego, który stanowi obowiązujący standard w kwestiach podejścia do zarządzania usługami IT, zdefiniowania wzajemnych zobowiązań pomiędzy dostawcami i odbiorcami usług, realizuje podejście procesowe do zarządzania obszarem bezpieczeństwa IT, które w Bankach Spółdzielczych pełni bardzo ważną rolę. Należy o tym pamiętać przy bieżącym zarządzaniu (eksploatacji), jak i planowaniu zarówno bliższej (wdrażanie niezbędnych zmian), jak i tej dalszej przyszłości (rozwój, inwestycje, strategia). Bank oczekuje od IT przewidywalności, powtarzalności i wsparcia, co da się uzyskać stosując zalecenia ITIL. Z ostatnich badań firmy Forrester wynika, że ITIL ma pozytywny wpływ przede wszystkim na wydajność (85%), jakość usług (83%), ocenę pracy działów IT (65%) oraz na wygenerowanie oszczędności (41%), eliminując przy tym straty finansowe spowodowane marnotrawstwem czasu i nieefektywnym wykorzystaniem zasobów.

KORZYŚCI ITIL DLA BANKU SPÓŁDZIELCZEGO:

Redukcja kosztów.
Poprawa zarządzania jakością (poprzez stałe doskonalenie organizacji).
Zwiększenie produktywności (w wyniku lepszego zagospodarowania zasobów i organizacji pracy).
Uporządkowanie organizacji (znacznie poprawi się współpraca między różnymi interesariuszami procesu biznesowego, co umożliwi zespołom sprawniejszą pracę w obszarach zarówno zarządzania usługami IT, jak i wdrażania oraz utrzymywania tych usług. Ustalenie ról i odpowiedzialności).
Usprawnienie komunikacji (spójna koncepcja IT oraz uporządkowana struktura komunikacji).
Prowadzenie prawidłowej strategii usług, pozwalającej na sprawne działanie Banku w długim czasie.
Sprawne zarządzanie procesami usług dla klientów Banku.
Wpływ na kluczowe procesy w Banku Spółdzielczym, które skutecznie koordynują oraz realizują zadania wymagane dla zarządzania.
Wdrożenie najlepszych praktyk ITIL^®4 dotyczących zarządzania incydentami i zarządzania problemami umożliwi szybkie przywracanie usług oraz opracowanie na przyszłość skutecznych sposobów rozwiązywania problemów technicznych.
Płynne funkcjonowanie eksploatacji usług, utrzymujące ciągłość działania Banku i gwarantujące zadowolenie odbiorców usług bankowych.

CEL SZKOLENIA

Celem szkolenia ITIL^® Foundation jest zapoznanie uczestników z terminologią, strukturą, procesami, koncepcją i ogólnymi zasadami najlepszych praktyk zarządzania usługami IT zgodnie z biblioteką ITIL^®. Rekomendacja D i ITIL^® Foundation stanowią uzupełniający się mechanizm zalecany Bankom przez KNF. ITIL^® Foundation umożliwia wprowadzenie usprawnień w zarządzaniu danymi wykorzystywanymi przez Bank oraz efektywne mierzenie wydajności zarządzanymi usługami IT. Ucząc się ITIL-a uczestnicy przygotowują się do zastosowania nowych umiejętności w zarządzaniu procesami zachodzącymi w infrastrukturze IT. Ponadto szkolenie przygotowuje do egzaminu ITIL^® Foundation, którego zdanie pozwala na uzyskanie bardzo poszukiwanego międzynarodowego certyfikatu ITIL^® Foundation, który stanowi warunek wstępny przyjęcia do pracy w dziale zarządzania usługami IT.

PROGRAM SZKOLENIA:

Szkolenie ITIL^® Foundation obejmuje przedstawiony poniżej zakres tematyczny, w sensie tematów głównych (spis treści). Każdy rozdział zawiera odpowiednie przykłady i ćwiczenia umożliwiające zrozumienie prezentowanych treści oraz przygotowanie do egzaminu.

Kurs obejmuje następujące tematy:

Zarządzanie usługami jako praktyka
- Krótkie wprowadzenie i historia ITIL^®
- Definicje: Usługa, Klient, Użytkownik
- Zewnętrzne i wewnętrzne usługi / klienci
- Definicje: Rola, Proces, Funkcja
- Koncepcja cyklu życia usługi
Literatura związana z ITIL^®
- Literatura podstawowa
- Handbook
- Literatura uzupełniająca
Strategia Usług
- Cele Strategii usług
- Wartość usługi, użyteczność i gwarancja
- Procesy Strategii Usług:
  - Zarządzanie portfelem usług
  - Zarządzanie finansowe usługami IT
  - Zarządzanie popytem
  - Zarządzanie relacjami z biznesem
Projektowanie usług
- Cele Projektowania usług
- Pakiet projektu usługi SDP
- Procesy Projektowania usług:
  - Koordynacja projektowania
  - Zarządzanie poziomem świadczenia usług
  - Zarządzanie katalogiem usług
  - Zarządzanie dostępnością
  - Zarządzanie potencjałem wykonawczym
  - Zarządzanie bezpieczeństwem informacji
  - Zarządzanie ciągłością działania usług IT
  - Zarządzanie dostawcami
Przekazanie usług
- Cele Przekazania usług
- Istotne narzędzia wspierające zarządzanie usługami
  - CMS
  - SKMS
- Procesy Przekazania usług:
  - Planowanie i wsparcie przekazania
  - Zarządzanie zmianą
  - Zarządzanie zasobami i konfiguracją usług
  - Zarządzanie wydaniami i wdrożeniami
  - Zarządzanie wiedzą
Eksploatacja usług
- Cele Eksploatacji usług
- Procesy Eksploatacji usług
  - Zarządzanie zdarzeniami
  - Zarządzanie incydentami
  - Zarządzanie problemami
  - Realizacja wniosków
  - Zarządzanie uprawnieniami dostępu
- Funkcje Eksploatacji usług
  - Centrum obsługi użytkowników (Service Desk)
  - Zarządzanie wsparciem technicznym
  - Zarządzanie aplikacjami
  - Zarządzanie eksploatacją usług IT
    - Kontrola eksploatacji
    - Zarządzanie obiektami i wyposażeniem

Ustawiczne doskonalenie usług
- Cele Ustawicznego doskonalenia usług
- Rejestr CSI
- Model Ustawicznego doskonalenia usług
- Cykl Deminga
- Siedmiostopniowy proces doskonalenia
- Mierzenie i raportowanie
Schemat Certyfikacji ITIL^® - szkolenia i egzaminy
Podsumowanie
Egzamin ITIL^® Foundation

MATERIAŁY SZKOLENIOWE:

Na szkoleniu ITIL^® Foundation wykorzystywane są następujące materiały:

Materiał główny - prezentacja
Ćwiczenia pisemne i studia przypadku
Przykłady pytań egzaminacyjnych ITIL^® Foundation
Testowe egzaminy ITIL^® Foundation
Sylabus ITIL^® Foundation
Słownik terminów ITIL^® w j. angielskim i polskim (oficjalne tłumaczenie)

OSOBA PROWADZĄCA:

Od ponad 10 lat wykładowca prowadzący szkolenia z obszaru IT, ponad 20 lat doświadczenia w branży IT. Przeszkolił ponad 8000 osób. Realizował szkolenia dla największych firm w Polsce i za granicą (między innymi: IBM, NATO, PZU, ING, Aviva, ZUS, Ministerstwo Cyfryzacji).

Akredytowany trener (EXIN, APMG, PeopleCert):

ITIL^® Foundation
ITIL^® Practitioner
ITIL^® Intermediate
Lean IT
ISO20000
DevOps
Bezpieczeństwo IT

Wykładowca ITIL (Service Manager, ITIL Expert).

SZKOLENIE ITIL^® FOUNDATION DLA BANKÓW SPÓŁDZIELCZYCH OBEJMUJE:

Przygotowuje uczestników do pracy w środowiskach IT zarządzanych zgodnie z metodyką ITIL^®.
Dostarcza odpowiedniej wiedzy kadrze kierowniczej Banku Spółdzielczego, zarządzającej organizacją IT zgodnie z metodyką ITIL^®.
Obejmuje cały materiał i przygotowuje do akredytowanego egzaminu.
Forma zajęć: wykład, ćwiczenia, dyskusje, przykłady. Materiały szkoleniowe w wersji polskiej.
Egzamin ITIL^® Foundation odbywa się w ostatnim dniu po szkoleniu i trwa 60 min.
Szkolenie prowadzi trener posiadający niezbędne certyfikaty i uprawnienia do prowadzenia wszystkich obecnie dostępnych na rynku szkoleń ITIL^® (ITIL^® Expert, ITIL^® Service Manager) oraz wieloletnie doświadczenie.