Monitorowanie, raportowanie i reagowanie na incydenty ICT w banku spółdzielczym

Każdy bank spółdzielczy – niezależnie od wielkości – ma obowiązek prowadzenia skutecznego systemu monitorowania, wykrywania, raportowania i obsługi incydentów ICT. Jest to wymóg nie tylko rozporządzenia DORA, ale również Komisji Nadzoru Finansowego (KNF) i Systemu Standaryzacji Obsługi Zrzeszonych (SSOZ).

Brak odpowiednich procedur lub nieudokumentowane zgłoszenia mogą prowadzić do poważnych konsekwencji regulacyjnych i operacyjnych.

W tym artykule:

• dowiesz się, jak zbudować procedurę i harmonogram zgłaszania incydentów,

• poznasz wzorcowy szablon raportu incydentu,

• zobaczysz, jak zintegrować proces obsługi incydentów z systemami SIEM i ticketowymi.

Procedury i harmonogram zgłaszania incydentów – co mówi DORA i KNF?

Zgodnie z art. 17–20 rozporządzenia DORA oraz z wymogami KNF, każda instytucja finansowa musi posiadać:

• procedurę zarządzania incydentami ICT,

• system zgłaszania incydentów wewnętrznych,

• harmonogramy zgłoszeń z wyznaczonymi progami eskalacyjnymi,

• rejestr incydentów dostępny dla audytorów i nadzoru.

Co musi zawierać procedura zgłaszania incydentów?

1. Definicję incydentu ICT (np. przerwa działania, naruszenie poufności, phishing).

2. Klasyfikację incydentów według ich wpływu (niski, średni, krytyczny).

3. Role i odpowiedzialności – kto zgłasza, kto rejestruje, kto analizuje.

4. Czas na zgłoszenie i eskalację – np. 4 godziny w przypadku incydentu krytycznego.

5. Formę zgłoszenia – formularz, e-mail, system ticketowy, SIEM.

6. Obowiązek zgłoszenia do KNF lub CSIRT KNF (w przypadku incydentu poważnego).

7. Zasady dokumentowania działań naprawczych i wniosków z analizy post-mortem.

Ważne: procedura powinna być zatwierdzona przez zarząd i regularnie testowana (np. poprzez symulacje incydentów).

Wzorcowy szablon raportu incydentu ICT

Dobry raport powinien być krótki, konkretny i zgodny z wymaganiami nadzoru. Poniżej struktura, jaką warto stosować:

Wzór raportu incydentu ICT:

1. Data i godzina wykrycia incydentu

2. Osoba zgłaszająca / wykrywająca incydent

3. Opis incydentu – co się wydarzyło, jakie systemy objęło

4. Klasyfikacja incydentu – według wpływu i rodzaju

5. Podjęte działania zaradcze – co zrobiono, kto był zaangażowany

6. Czas trwania zakłócenia / przerwy w działaniu

7. Ocena wpływu na klientów i usługi

8. Czy zgłoszono incydent do KNF lub CSIRT KNF?

9. Wnioski i działania zapobiegawcze na przyszłość

Raport powinien być przechowywany w centralnym rejestrze incydentów ICT, dostępnym dla ABI, zarządu i audytorów zewnętrznych.

Integracja z systemami SIEM i ticketowymi

Jak zautomatyzować obsługę incydentów ICT?

Banki spółdzielcze coraz częściej korzystają z narzędzi wspierających zarządzanie bezpieczeństwem ICT, takich jak:

• SIEM (Systemy Zarządzania Informacjami i Zdarzeniami Bezpieczeństwa) – np. Wazuh, Splunk, FortiSIEM

• Systemy ticketowe – np. GLPI, OTRS, Jira Service Management, własne CRM

Co daje integracja?

• Automatyczne wykrywanie i klasyfikowanie incydentów,

• Powiązanie logów z konkretnymi zgłoszeniami użytkowników,

• Alerty w czasie rzeczywistym dla ABI i zespołu IT,

• Raporty do zarządu i audytu – dostępne „od ręki”,

• Lepsze planowanie działań naprawczych i oceny wpływu.

Dobra praktyka: system SIEM połączony z formularzem zgłoszeń lub systemem ticketowym pozwala znacząco skrócić czas reakcji i udokumentować cały przebieg incydentu.

Masz wątpliwości, czy Twoje procedury są zgodne z DORA i KNF?

Zespół Servus Comp Kraków wspiera banki spółdzielcze w:

• opracowaniu procedur zgłaszania incydentów zgodnych z DORA, KNF i SSOZ,

• wdrożeniu rejestrów i szablonów raportów,

• szkoleniach dla pracowników i zespołów reagowania.

Skontaktuj się z nami – pomożemy Ci zbudować skuteczny i zgodny z prawem system zarządzania incydentami ICT.

Zapraszamy Państwa do zapoznania się z naszą ofertą:

PLATFORMA KRÓTKICH SZKOLEŃ  – kompleksowe wsparcie dla banków spółdzielczych zgodne z wytycznymi DORA i RTS

https://premiumbank.zadbajobezpieczenstwo.pl/platforma-krotkich-szkolen-kompleksowe-wsparcie-dla-bankow-spoldzielczych-zgodne-z-wytycznymi-dora-i-rts/

AUDYT ZGODNOŚCI Z DORA JAK UZYSKAĆ PEŁNY OBRAZ BEZPIECZEŃSTWA ICT BANKU SPÓŁDZIELCZEGO

https://premiumbank.zadbajobezpieczenstwo.pl/audyt-zgodnosci-z-dora-jak-uzyskac-pelny-obraz-bezpieczenstwa-ict-banku-spoldzielczego/

ANALIZA UMÓW OUTSOURCINGOWYCH WAŻNY ELEMENT CYBERBEZPIECZEŃSTWA W ŚRODOWISKU ICT BANKU SPÓŁDZIELCZEGO

https://premiumbank.zadbajobezpieczenstwo.pl/analiza-umow-outsourcingowych-wazny-element-cyberbezpieczenstwa-w-srodowisku-ict-banku-spoldzielczego/

NOWA ERA AUDYTÓW BEZPIECZEŃSTWA INFORMACJI W BANKACH SPÓŁDZIELCZYCH: DLACZEGO WARTO DZIAŁAĆ JUŻ TERAZ?

https://premiumbank.zadbajobezpieczenstwo.pl/nowa-era-audytow-bezpieczenstwa-informacji-w-bankach-spoldzielczych-dlaczego-warto-dzialac-juz-teraz/

https://premiumbank.zadbajobezpieczenstwo.pl

JESTEŚ ZAINTERESOWANY? ZADZWOŃ, NAPISZ DO NAS